У крамах аднаго з папулярных беларускіх касметычных брэндаў увялі незвычайную сістэму камунікацыі з пакупнікамі. Цяпер пры ўваходзе можна выбраць кошык пэўнага колеру, які без лішніх слоў паведамляе персаналу пра вашы намеры. Пра гэта расказала «Мінская праўда».
Сутнасць эксперыменту
Ідэя максімальна простая: пакупнік сам вызначае ступень уцягнутасці кансультанта ў працэс выбару тавару.
• Ружовы кошык — сігнал аўтаномнасці. Ён азначае, што чалавек хоча выбіраць касметыку самастойна і не патрабуе парад.
• Шэры кошык — запыт на дапамогу. Гэта адкрытае запрашэнне для супрацоўніка крамы падысці і пракансультаваць па асартыменце.
Такі падыход стаў адказам на даўнюю праблему «дакучлівага сэрвісу», які часта стварае дыскамфорт для пакупнікоў-інтравертаў ці тых, хто дакладна ведае, па што прыйшоў.
Ініцыятыва хутка стала віруснай.
Большасць карыстальнікаў станоўча ацанілі магчымасць пазбегнуць непажаданых дыялогаў. Аднак абмеркаванне ў інтэрнэце выявіла і некаторыя спрэчныя моманты:
1. Пакупнікі задаюцца пытаннем, што рабіць, калі кошыкі патрэбнага колеру скончацца? Калі застануцца толькі «шэрыя», ці азначае гэта аўтаматычную згоду на кансультацыю для ўсіх астатніх?
2. Некаторыя лічаць лагічным памяняць колеры месцамі: яркі ружовы зрабіць «актыўным» сігналам для клічу на дапамогу, а нейтральны шэры пакінуць для тых, хто хоча застацца незаўважаным.
3. У каментарыях ужо жартуюць пра неабходнасць трэцяга колеру — для тых, хто прыйшоў выключна па тавары па акцыях і шукае максімальную выгаду.
Нягледзячы на дыскусіі, такая сістэма дэманструе новы ўзровень павагі да асабістай прасторы кліента. Цяпер многія карыстальнікі спадзяюцца, што падобны досвед пяроймуць крамы адзення і электронікі, дзе пытанне кансультацый стаіць гэтак жа востра.
