Для заведующей секцией «Детский мир» торгового комплекса «Товары для женщин, мужчин и детей» ОАО «ЦУМ Минск» Ольги Полещук универмаг больше, чем просто место работы. Это особое пространство, особый мир со своим ритмом. Это родные стены, дорогие люди.
— В ЦУМ я пришла после окончания БГЭУ по распределению, начинала как продавец в секции «Игрушки», — рассказывает Ольга. — Многих однокурсников направили на объекты торговли сразу на должности заведующих секциями, и я сперва считала, что мне не повезло. Но прошло время, и я поняла: ещё как повезло. Подниматься по служебной лестнице лучше всего ступенька за ступенькой — тогда ты всё знаешь изнутри и меньше допускаешь ошибок.
За годы работы случалось, конечно, всякое. Но ни разу у Ольги Полещук не возникло желания расстаться с ЦУМом. Она охотно участвовала в конкурсах профмастерства, выступала в художественной самодеятельности. Но главное — она сразу же почувствовала интерес к своему делу.
— Может, кому-то будни в торговле и представляются рутиной, — замечает моя собеседница. — Но лично мне по душе работа с людьми, ежедневное живое общение. Больше того — мне нравится, когда в универмаге много покупателей. Например, с наступлением нового сезона, в преддверии праздников, накануне учебного года. Подготовка к школе — всегда дело непростое. Вот подсказала одним родителям, какой лучше выбрать костюм сыну, другим — какую обувь дочери. Папы и мамы признательны за помощь, без которой наверняка потратили бы гораздо больше времени, дети довольны. В такие дни особенно чувствуешь себя нужной, востребованной.
Многое в ЦУМе менялось у Ольги на глазах. Сегодня товары для детей и для школы уже сосредоточены в одном месте, а не разбросаны по разным этажам, как было прежде, и подобрать нужный ассортимент гораздо удобнее. Появилась зона отдыха, где маленькие посетители могут присесть, порисовать, отдохнуть. В секции «Детский мир» сотрудникам приходится иметь дело с покупателями разного возраста: бабушками и дедушками, папами и мамами, подростками, дошколятами. Порой кто-то не может точно сформулировать свой запрос, ясно объяснить, что хотел бы приобрести. Нужно выслушать, предложить варианты.
— Я всегда напоминаю своим сотрудникам: «Не забывайте улыбаться», — подчёркивает Ольга Полещук. — Улыбка — это маркёр профессионализма продавцов, высокой культуры обслуживания. Бывает, покупатель без настроения, чем-то недоволен, но ты ему улыбнёшься, предложишь свои услуги, и, как правило, он раскрепощается, становится приветливее. В результате выигрываем мы оба. Конечно, совсем избежать конфликтов не получается. В таких случаях не нужно бояться извиниться. Признаюсь, мне тоже пришлось воспитывать в себе определённую сдержанность, чтобы отвечать профессиональным требованиям.
Помимо приветливости, Ольга Полещук приучает молодых специалистов изучать обновляющийся ассортимент, свойства товаров. Если покупатель спрашивает о составе детской одежды или производителях игрушек и слышит от продавцов исчерпывающие ответы, то убеждается в их компетентности, и рейтинг универмага в его глазах растёт.
— Когда только начинала работать, мне казалось, я всё знаю. Если на игрушке указан возраст назначения, то какие могут быть сложности в том, чтобы сориентировать покупателя? — делится Ольга. — А когда у меня появился сынишка, стала понимать, как полезно все рекомендации производителей «просеивать» сквозь сито собственного опыта. Скажем, пирамидка (даже если на ней написано «для детей от 2 до 5 лет») реально подойдёт современным мальчикам и девочкам лет до трёх, а в 5 им явно уже нечего с ней делать. Сами ребятишки, кстати, очень бойко обычно объясняют, какую игрушку хотят. А вот пожилые часто теряются, не зная, что выбрать своим внучатам в подарок. Объясняешь: малыши точно будут рады музыкальным планшетам с песенками, телефонам со сказками, говорящим и поющим куклам, двигающимся игрушкам, а подростки наверняка оценят игры вроде «Мафии».
Сегодня под началом Ольги Полещук работают 33 сотрудницы. Она дорожит всеми, старается создать здоровую, доброжелательную атмосферу в женском коллективе. И это удаётся. Иногда молодые специалисты получают высшее образование и уходят, чтобы пробовать себя в других сферах. Чьи-то заявления на увольнение Ольга Михайловна подписывает легко, видя, что девушка не нашла себя в торговле, а кого-то уговаривает не торопиться с решением. С радостью отпускает сотрудниц только в декретные отпуска. Ольга Полещук убеждена: счастливая семейная жизнь, рождение детей меняет женщин к лучшему и всегда хорошо отражается на работе.
— Лично для меня семья — источник энергии, сил, положительных эмоций, — отмечает Ольга. — Даже если на работе что-то не ладится, кто-то огорчил, чем-то расстроил, то возвращаясь домой, оставляю за порогом все проблемы и быстро перестраиваюсь. Сын чем-то повеселит, муж что-то интересное расскажет, мама расспросит — и я уже опять «на позитиве».
Своего мужа Ольга встретила, можно сказать, без отрыва от производства. Вячеслав жил рядом с ЦУМом и часто заходил туда за покупками. Отдел «Игрушки» его мало интересовал до тех пор, пока он не обратил внимание на молодого продавца. С тех пор его визиты в универмаг стали ещё более регулярными. Убедившись, что девушка определённо ему нравится, Вячеслав решил пригласить её на прогулку. Ольга навсегда запомнила тот вечер, когда они шли по проспекту, и она вдруг почувствовала — с этим человеком ей легко и комфортно. Позже выяснилось, что мама Вячеслава — Елена Викторовна Полещук — в прошлом сотрудница ЦУМа. А если учесть, что мама Ольги, Валентина Михайловна, тоже до пенсии работала в продовольственном магазине, то можно сказать: в их семье — профессиональный женский триумвират.
— Есть те, кого удивляет моё постоянство: как можно столько лет оставаться на одном месте, — признаётся Ольга Полещук. — А я даже не заметила, как эти годы пролетели. Вот уже отметили 60-летие ЦУМа «Минск» (5 ноября — прим. автора). Третий юбилей за время моей работы. Чувствую, что здесь — моя вторая семья. И, к счастью, мне ещё есть куда здесь расти.
Ольга ПОКЛОНСКАЯ
Фото Юлии РОМАНЬКОВОЙ
